Em vários posts anteriores, foi abordada a  importância da comunicação em todos os tipos de relacionamentos: amorosos, profissionais, familiares ou de amizades.  Ela deve ser assertiva, clara e direta, sempre que possível.

Porém, nem sempre é fácil adotar este padrão: muitas pessoas reagem mal à assertividade, tomando-a como crítica pessoal e se fecham. Reagem, se defendendo, ao invés de pararem para ouvir o que pode ser útil – o que não contribui, de forma alguma, ao desenvolvimento pessoal ou mesmo para o relacionamento, seja de que natureza for. 

feedback  

Algumas abordagens psicoterápicas, como a Terapia Cognitivo-Comportamental (TCC), frisam a importância de treinar as habilidades sociais (THS) e, particularmente as de comunicação.  Suportar um feedback, ainda que negativo, é importante – mas pode ser particularmente difícil, pois normalmente isto não é feito nas famílias e nas escolas e universidades podem ser feitos de forma a desqualificar ou acirrar a competição

Para fazerem comentários que agreguem e não desestimulem a equipe, líderes têm de desenvolver competências de inteligência emocional e social, conceito que vem sendo desenvolvido por Daniel Goleman e colaboradores. Autocontrole emocional e empatia são ingredientes fundamentais e, caso a família de origem não tenha ajudado a desenvolver, é importante procurar ajuda especializada para isto. 

O meio corporativo vem desenvolvendo formas de avaliação com feedback ágil. Em algumas empresas, já não é mais necessário esperar um ano para conhecer sua avaliação profissional, o que traz inúmeras vantagens mas também pode aumentar a pressão. A IBM desenvolveu um aplicativo com esta finalidade, para usar com seus funcionários. O app, que pode ser usado no celular ou no desktop, chama-se ACE (Appreciation, Coaching, Evaluation) e já está sendo usado por 25% do pessoal, que pode solicitar (e fornecer) feedback de seu desempenho a qualquer pessoa na empresa, não apenas a seu chefe. Também possibilita responder a pesquisas e dá acesso ao histórico das avaliações.  

Estilo familiar

Dar ou receber feedback pode ser muito ansiogênico -pois muitas vezes remete a experiências na família de origem. Se o que  predominava era a comunicação disfuncional (agressiva, passiva ou, pior, passivo-agressiva),  a pessoa sem sequer se dar  conta pode reproduzi-lo naturalmente.

Também há famílias em que a comunicação é quase inexistente ou velada e o silêncio é praticamente uma punição. Em psicoterapia, pode-se perceber o quanto este padrão familiar afetou a  habilidade de se comunicar.

Treinamento de habilidades de comunicação

A habilidade de fazer comentários – elogiosos ou não – de forma construtiva pode ser treinada. Também é importante aprender a ouvir, desenvolvendo uma escuta compassiva,  sem excesso de sensibilidade – filtrando o que é realmente importante (ou do estilo pessoal de quem fala), desenvolvendo a empatia para tentar sintonizar com a emoção de quem fala.

Seu sucesso profissional depende muito do seu conhecimento técnico e acadêmico mas há algum tempo os consultores de RH mostram que as competências sociais serão mais valorizadas. A inteligência emocional, a flexibilidade cognitiva e psicológica serão os diferenciais do profissional do futuro.

Assim, seu  investimento deve ir além dos ambientes acadêmicos. A psicoterapia pode ajudar a desenvolver uma comunicação mais clara e direta – com isto, os relacionamentos amorosos, com familiares, amigos ou cônjuges – serão beneficiados, tornando-se mais realizadores e satisfatórios.

Se você identifica que suas dificuldades na comunicação vem atrapalhando o seu desenvolvimento profissional, procure  ajuda psicoterapêutica para desenvolver as habilidades sociais  necessárias para o mercado de trabalho. 

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Thays Babo é psicóloga, Mestre em Psicologia Clínica pela Puc-Rio. Com formação em TCC e extensão em ACT, atende em Copacabana a jovens e adultos, em terapia individual, de casal ou pré-matrimonial.

Feedbacks: como aprender com eles?

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